All’inizio di giugno durante il webinar di presentazione dei dati dell’osservatorio E-Fidelity 2020 abbiamo avuto modo di vedere un anno molto particolare.
Per questo motivo abbiamo pensato di approfondire e confrontare i dati dell’anno precedente (2019 confrontati con il 2020).
Nel webinar proposto abbiamo un riscontro sulla particolarità dell’anno della pandemia che possiamo sintetizzare con alcune considerazioni:
- il Covid ha fatto registrare una diminuzione delle visite e di fatturato totale causato soprattutto da una diminuzione della visita dei clienti (anche se il fatturato parafarmaco è aumentato). Questo è avvenuto soprattutto nelle Grandi Farmacie dei centri urbani che hanno perso tutti i clienti di passaggio;
- le Farmacie piccole invece hanno confermato un aumento del fatturato di parafarmaco e totale (+2,2%). Sembra infatti che il periodo di emergenza abbia favorito queste Farmacie. Il numero degli scontrini totali registrati infatti è aumentato (+5%)
- ultimo dato fondamentale: i Clienti più fidelizzati (alto spendenti e alto visitatori) non hanno diminuito la spesa complessiva. Il dato interessante è che post emergenza iniziale, i clienti dei decili più bassi hanno avuto un miglioramento della visita in Farmacia
Guarda il video del Webinar: Osservatorio E-Fidelity (confronto 2019-2020)
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