Con E-Fidelity è possibile gestire una vasta gamma di iniziative Marketing a seconda dell’obiettivo che vuole darsi la Farmacia
Ma quali sono le iniziative che possiamo fare durante la prima parte dell’anno? E soprattutto, cosa vogliono i nostri clienti? I nostri clienti vogliono essere ascoltati e sorpresi, ma in che modo?
- Attraverso un programma fedeltà, questo motiva i clienti ad acquistare più spesso e aumentare la frequenza di acquisto al fine di ottenere preziosi vantaggi. Il programma fedeltà è uno scambio proficuo sia per la Farmacia che per i clienti; infatti, loro ottengono più valore ogni volta che acquistano e voi traete beneficio dai loro acquisti ripetuti. Potete incoraggiare i clienti a rimanere membri attivi del programma assegnando loro, ad esempio, dei punti di benvenuto quando faranno la card e quando vedranno quanto è facile ottenere i punti, saranno felici di tornare nel vostro negozio per averne di più.
- Fare un regalo inaspettato ai nostri clienti è un accorgimento efficace per aumentare il tasso di fidelizzazione del cliente. Tutti sappiamo che secondo la legge della reciprocità un’azione positiva generalmente porta ad un’altra azione positiva.
- Con un’iniziativa che lo riconosca, che faccia sentire il cliente importante e unico tra tutti i clienti, questo possiamo farlo inviando lui delle iniziative mirate e il più possibile customizzate
Se il programma fedeltà, il regalo inaspettato e le iniziative sono il fulcro della fidelizzazione del cliente, le email, gli SMS e i coupon saranno il kit di strumenti a vostra disposizione per lavorare sulla fidelizzazione dei vostri clienti.
Questi strumenti vi permettono di costruire una relazione con loro, prima e dopo l’acquisto iniziale. Attenzione! È importante che ogni messaggio inviato aggiunga valore all’esperienza del cliente, se ciò non accade, correte il rischio di perderli.
Alcuni esempi di iniziative che possono essere messe in campo in questi primi mesi dell’anno, possono sia essere legate alla stagionalità (prodotti legati al freddo, integrazione alimentare o prodotti dedicati ai nostri amici a 4 zampe), ad eventi specifici di questo periodo (San Valentino, festa della donna o festa del papà) oppure anche iniziative di fidelizzazione che possono essere messe in campo anche durante tutto l’anno (Buon compleanno oppure torna in farmacia dopo le feste).
Non dimentichiamo infine che:
La vostra attuale base di clienti è la risorsa più preziosa della vostra Farmacia!
Infatti, i clienti esistenti già conoscono la vostra Farmacia, i vostri prodotti e apprezzano il vostro servizio. Investire sul miglioramento della loro esperienza e sull’incremento della fidelizzazione può essere un metodo efficace per accrescere le entrate della vostra attività.
Comments are closed.
